Обмен и возврат
Возврат качественного товара:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 дней. Это подтверждается п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки, а также товарный вид, а именно, – он не использовался и все фабричные бирки, ярлыки и упаковка находятся в целостности.
Если у покупателя отсутствует документ, который подтверждает факт и условия покупки товара, он может сослаться на другие доказательства приобретения товара.
Качественные товары, которые не подлежат обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Ниже мы приведём полный список этих товаров.
Возврат и обмен некачественного товара:
Если Клиенту был передан товар ненадлежащего качества, то он вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества также регулирует этот Закон.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (с дефектом или браком) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Если для товара не установлен гарантийный срок, за недостатки отвечает Продавец. Покупателю, в таком случае, нужно доказать, что недостатки возникли не по его вине и до того, как товар был ему передан.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем вам обратиться на горячую линию 510009.
Если вы хотите вернуть товар по причине его ненадлежащего качества, то будьте готовы представить подтверждение в формате фото и видео.
Возврат товара осуществляется:
- возврат в фирменные розничные магазины «Матильда» (Возможен только в том случае, если товар приобретался в данном розничном магазине);
- Возврат курьером. Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 149 рублей (правый берег). Если возврат осуществляется одновременно с доставкой товара, стоимость выезда курьера не взимается. В таком случае, итоговая сумма заказа за минусом стоимости возвратного товара, должна быть не ниже минимальной суммы заказа для бесплатной доставки.
Если вы хотите вернуть товар из предыдущей доставки, то необходимо предварительно связаться с нашими операторами, позвонив по указанным на сайте телефонам.
Возврат товара в фирменные розничные магазины «Матильда»
Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в фирменный розничный магазин «Матильда». Возврат некачественного товара производится только после того, как оператор пригласит покупателя в определенный фирменный розничный магазин.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств Покупателю осуществляется двумя способами:
- наличным расчетом;
- безналичным расчётом (возврат по заявлению);
Корм для животных надлежащего качества обмену и возврату не подлежит, так как не является непродовольственным товаром.
Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 данные продукты относятся к классификационным группам 92 1920 "корма вареные" подкласса 92 1900 "Продукция мясной промышленности прочая" и 92 9640 "Смеси кормовые" подкласса 92 9600 "Продукция комбикормовой промышленности".
Согласно ОК 005-93 группа 92 0000 включает продукцию мясной, молочной, рыбной, мукомольно-крупяной, комбикормовой и микробиологической промышленности, которая является продовольственной.
Корм для животных не является непродовольственным товаром, вследствие чего потребитель не вправе предъявлять продавцу требование обменять такой товар надлежащего качества на аналогичный (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона N 2300-I), а в случае отсутствия аналогичного товара - возвратить его.
Необходимо учитывать, что п. 1 ст. 25 Закона N 2300-I предусматривает право потребителя только на возврат (либо обмен) непродовольственного товара надлежащего качества.
Таким образом, не подлежат обмену и возврату следующие товары:
1. Корма, консервы, лакомства для животных.
2. Витамины и ветеринарные препараты, пробиотики, пищевые добавки.
3. Туалетные средства для животных (шампуни, кондиционеры, приучающие спреи и т.п.)
4. Товары бытовой химии (уничтожители запаха, средства для стирки, приучающие спреи).
Условия возврата денежных средств при онлайн оплате заказа
Если Вы хотите вернуть денежные средства за оплаченный заказ, необходимо заполнить заявление о возврате
Заполненное заявление необходимо отправить по эл.почте: zoomatilda74@mail.ru
Срок возврата денежных средств
Законодательством установлен 10-дневный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления.
Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.